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李佳琦直播帶貨被點名“買完不讓換”!回應稱商品售罄已退款 [复制链接]
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匿名  发表于 2020-11-22

李佳琦直播帶貨被點名“買完不讓換”!回應稱商品售罄已退款

针对此前中国[China]消费者协会发布的《█双11█消费维权舆情分析报告》(下称《报告》)在直播带货相关案例特别点名了李佳琦直播间█买完不让换█案例,南都记者[jì zhě]了解到,11月21日,李佳琦发声明对此进行回应称,品牌方称该商品已经[yǐ jing]售罄,已经[yǐ jing]向顾客退款。

11月21日晚间,李佳琦所在的美腕(上海)网络科技有限公司发布声明称,中消协发布的《报告》一文中提到了█李佳琦直播间‘买完不让换’█案例,具体情况为11月1日李佳琦直播间销售了一款某品牌运动[yùn dòng]鞋,有消费者11月6日联系[links]该品牌店铺客服,表示收到[received]货后发现货品有质量问题[wèn tí],经品牌方与该顾客初步沟通,该运动[yùn dòng]鞋已售罄而无法[to be]换货,可以[ kě yǐ]支持[support]退货款。11月8日品牌店铺已完成向该顾客退款,11月12日品牌店铺电话联系[links]该顾客,告知退款已完成并表示愿意提供一份店铺优券。

11月6日,该顾客也联系[links]李佳琦直播间客服反映售后问题[wèn tí],该公司联系[links]品牌方积极协调做好售后,并在48小时内给予了回复。如果该顾客对目前的售后解决[jiě jué]方案仍有意见[yì jian],公司将尽全力负责[fù zé]到底。

据南都此前报道,11月20日,中消协发布的《报告》在直播带货相关案例特别点名了头部主播李佳琦。中消协报告指出,收到[received]消费者投诉█买完不让换█, █第一次[yī cì]翻车,是只管卖,不管售后了么?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,结果出现[chū xiàn]质量问题[wèn tí],一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?█

报告指出,直播带货虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务[fú wù]体系[tǐ xì];同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题[wèn tí]时互相█踢[tī]皮球█,进而引发消费者围观吐槽。

采写:南都记者[jì zhě] 宫纳



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